Liebe SmartKochen-Kunden,
Ihre Zufriedenheit mit unseren Premium-Küchengeräten liegt uns besonders am Herzen. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zu unseren Versand- und Rückgabebedingungen.
Versandinformationen
Wir versenden weltweit (mit Ausnahme einiger asiatischer Länder und abgelegener Regionen).
Versandoptionen:
- Standardversand: 12,95 € – Versand mit DHL oder FedEx (Lieferung innerhalb von 10-15 Tagen nach Versand)
- Kostenloser Versand: Für Bestellungen über 50 € – Versand mit EMS (Lieferung innerhalb von 15-25 Tagen nach Versand)
Bearbeitungszeit:
Alle Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet und versandt.
Hinweis: Lieferzeiten sind Richtwerte und können je nach Zielort und Zollabwicklung variieren. Während der Feiertage können sich die Lieferzeiten verlängern.
Rückgabe- & Umtauschrichtlinien
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgeben oder umtauschen.
Wichtige Rückgabebedingungen:
- Artikel müssen in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Originalverpackungen und Zubehörteilen zurückgesendet werden
- Für den Rückversand sind Sie als Kunde verantwortlich und tragen die Kosten
- Aus hygienischen Gründen können Kaffeemaschinen und Küchenzubehör, sofern ausgepackt oder benutzt, nicht zurückgenommen werden
Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess:
- Kontaktaufnahme: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rückgabeanfrage“ und folgenden Informationen:
- Ihre Bestellnummer
- Artikel, die Sie zurückgeben möchten
- Grund für die Rückgabe
- Rücksendeautorisation: Unser Kundenservice sendet Ihnen innerhalb von 48 Stunden eine Rücksendeanleitung mit der zuständigen Rücksendeadresse zu
- Verpackung: Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung mit allen enthaltenen Teilen und Handbüchern
- Versand: Senden Sie das Paket an die angegebene Adresse und bewahren Sie den Versandnachweis auf
- Bearbeitung: Nach Eingang und Prüfung der Ware erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail
Rückerstattung:
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5-7 Werktagen nach Wareneingang und Prüfung auf denselben Zahlungsweg, den Sie für den Kauf verwendet haben:
- Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB): Gutschrift auf Ihr Kreditkartenkonto
- PayPal: Rücküberweisung auf Ihr PayPal-Konto
Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle von defekten oder falsch gelieferten Artikeln erstattet.
Umtauschprozess:
Für einen Umtausch folgen Sie bitte demselben Verfahren wie bei einer Rückgabe. Geben Sie in Ihrer E-Mail an, welchen Artikel Sie stattdessen erhalten möchten. Wir berechnen Ihnen gegebenenfalls Preisunterschiede oder erstatten diese.
Rückgabeanfrage-Vorlage
Betreff: Rückgabeanfrage [Ihre Bestellnummer]
Sehr geehrtes SmartKochen-Team,
ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer einfügen] zurückgeben:
- Artikelname: [Name des Artikels]
- Grund der Rückgabe: [z.B. „Artikel entspricht nicht meinen Erwartungen“, „Defekt“, etc.]
Bitte senden Sie mir die Rücksendeanleitung zu.
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name][Ihre Adresse]
[Ihre Telefonnummer für Rückfragen]
Kontakt
Für weitere Fragen zu unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
SmartKochen Kundenservice
E-Mail: [email protected]
Adresse: Dohnanyistraße 13, 61360 Leipzig, Deutschland
Wir sind bestrebt, alle Anfragen innerhalb von 48 Stunden zu beantworten.
Vielen Dank, dass Sie sich für SmartKochen entschieden haben – Ihre Premium-Küchengeräte aus Leipzig.
Ihr SmartKochen-Team