Liebe SmartKochen-Kunden,

Ihre Zufriedenheit mit unseren Premium-Küchengeräten liegt uns besonders am Herzen. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollkommen zufrieden sein, bieten wir Ihnen ein unkompliziertes Rückgabe- und Umtauschverfahren an.

Wichtige Rückgabebedingungen

  • Rückgaben sind innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware möglich
  • Artikel müssen in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Originalverpackungen und Zubehörteilen zurückgesendet werden
  • Für den Rückversand sind Sie als Kunde verantwortlich und tragen die Kosten
  • Aus hygienischen Gründen können Kaffeemaschinen und Küchenzubehör, sofern ausgepackt oder benutzt, nicht zurückgenommen werden

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

  1. Kontaktaufnahme: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rückgabeanfrage“ und folgenden Informationen:
    • Ihre Bestellnummer
    • Artikel, die Sie zurückgeben möchten
    • Grund für die Rückgabe
  2. Rücksendeautorisation: Unser Kundenservice sendet Ihnen innerhalb von 48 Stunden eine Rücksendeanleitung mit der zuständigen Rücksendeadresse zu
  3. Verpackung: Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung mit allen enthaltenen Teilen und Handbüchern
  4. Versand: Senden Sie das Paket an die angegebene Adresse und bewahren Sie den Versandnachweis auf
  5. Bearbeitung: Nach Eingang und Prüfung der Ware erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail

Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5-7 Werktagen nach Wareneingang und Prüfung auf denselben Zahlungsweg, den Sie für den Kauf verwendet haben:

  • Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB): Gutschrift auf Ihr Kreditkartenkonto
  • PayPal: Rücküberweisung auf Ihr PayPal-Konto

Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle von defekten oder falsch gelieferten Artikeln erstattet.

Umtauschprozess

Für einen Umtausch folgen Sie bitte demselben Verfahren wie bei einer Rückgabe. Geben Sie in Ihrer E-Mail an, welchen Artikel Sie stattdessen erhalten möchten. Wir berechnen Ihnen gegebenenfalls Preisunterschiede oder erstatten diese.

Rückgabeanfrage-Vorlage

Betreff: Rückgabeanfrage [Ihre Bestellnummer] Sehr geehrtes SmartKochen-Team, ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer einfügen] zurückgeben: – Artikelname: [Name des Artikels] – Grund der Rückgabe: [z.B. „Artikel entspricht nicht meinen Erwartungen“, „Defekt“, etc.] Bitte senden Sie mir die Rücksendeanleitung zu. Mit freundlichen Grüßen, [Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse] [Ihre Telefonnummer für Rückfragen]

Kontakt

Für weitere Fragen zu unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

SmartKochen Kundenservice
E-Mail: [email protected]
Adresse: Dohnanyistraße 13, 61360 Leipzig, Deutschland

Wir sind bestrebt, alle Anfragen innerhalb von 48 Stunden zu beantworten.

Vielen Dank, dass Sie sich für SmartKochen entschieden haben – Ihre Premium-Küchengeräte aus Leipzig.

Ihr SmartKochen-Team